/Reklamačný poriadok

Reklamácia tovaru a elektronického obsahu

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar alebo elektronický obsah pri prevzatí kupujúcim. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej
dobe (záruka).

Záručná doba na nový tovar alebo elektronický obsah je 24 mesiacov, ktorá plynie od prevzatia tovaru alebo elektronického obsahu kupujúcim.

V prípade, že má elektronický obsah alebo tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu od predávajúceho vady, môže si kupujúci uplatniť u predávajúceho nároky z vád elektronického obsahu a tovaru.

Za vadu tovaru nemožno považovať zmeny vlastnosti tovaru, ktoré vznikli v priebehu
záručnej doby v dôsledku jeho opotrebovania, nesprávneho používania alebo používania v
rozpore s účelom, na ktorý je daný tovar určený, nevhodnej či zanedbanej základnej údržby,nesprávnom zásahu zo strany kupujúceho, prípadne tretej osoby a/alebo nesprávnom
skladovaní tovaru.

Pokiaľ chce spotrebiteľ reklamovať elektronický obsah alebo tovar, je nutné zaslať e-mail na
adresu patrikrajcsanyisro@gmail.com, (do predmetu správy uviesť REKLAMACIA/E. Do
správy je kupujúci povinný uviesť označenie reklamovaného elektronického obsahu alebo
tovaru, popísať dôvod reklamácie a priložiť kópiu faktúry alebo dokladu o zaplatení.

Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci
spotrebiteľovi ihneď doručí potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak by z akéhokoľvek dôvodu
nebolo možné potvrdenie doručiť ihneď, doručí ho predávajúci bez zbytočného odkladu,
najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Ak uplatní kupujúci právo zo zodpovednosti za vady predaného elektronického obsahu alebo
tovaru riadne a včas, je predávajúci povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitejších
prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto doby sa nezapočítava doba potrebná na
odborné posúdenie vady. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví
ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie
reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí
lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na
výmenu výrobku za nový výrobok.

Ak kupujúci uplatnil reklamáciu výrobku počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže
predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez
ohľadu na výsledok odborného posúdenia nebude od kupujúceho vyžadovať úhradu
nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.
Predávajúci je povinný poskytnúť kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho
zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Ak kupujúci
reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, predávajúci
v doklade o vybavení reklamácie uvedie, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné
posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného
posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša
predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným
posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť
znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je
povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady
vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené
náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

Reklamovaný tovar môže kupujúci zaslať na adresu: Patrik Rajcsányi, s.r.o., Záhradnícka
ulica 559/47, 930 39 Zlaté Klasy. V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ nárok na
náhradu poštovného v najnižšej nutnej výške k bezpečnému doručeniu (nutné doložiť doklad
k tejto preprave). V prípade neoprávnenej reklamácie nemá spotrebiteľ nárok na náhradu
svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie a súčasne ani predávajúci nemá nárok
na náhradu nákladov, ktoré vznikli na jeho strane (pokiaľ zo strany spotrebiteľa nešlo napr. o
opakovanú bezdôvodnú reklamáciu, u ktorej sa už dá usudzovať, že sa z jeho strany jednalo
o zneužitie práv spotrebiteľa).

Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním
opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením
primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené
zamietnutie.

Ak má tovar alebo elektronický obsah vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby
bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného
odkladu odstrániť.

Ak sa vybaví reklamácia opravou tovaru, predlžuje sa záručná doba o obdobie od uplatnenia
práva na odstránenie vady do doby, kedy je kupujúci povinný opravený tovar prevziať. Hneď
ako kupujúci uplatní niektoré z práv zo zodpovednosti za vady, napríklad právo na opravu
tovaru či zľavu, vykonal voľbu a uplatnil jedno z možných práv, je týmto prejavom vôle
viazaný a nemôže voľbu uplatneného práva meniť, pokiaľ sa nedohodne s predávajúcim
inak.

Pokiaľ bude reklamácia vybavená výmenou vadného tovaru za nový, začne plynúť záručná
lehota znovu od prevzatia tovaru.

Predávajúci posúdi oprávnenosť reklamácie nedostatku na tovare a po posúdení vyrozumie
kupujúceho e-mailom o spôsobe vybavenia reklamácie.

Za odstrániteľnú vadu sa považuje taká vada, kedy jej odstránením (opravou) neutrpia
vzhľad, funkcia a kvalita tovaru, a ktorej odstránenie možno uskutočniť bez zbytočného
odkladu, a ktorej odstránenie je účelné. Pri výskyte odstrániteľnej vady má spotrebiteľ právo
požadovať jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Predávajúci môže vždy namiesto
odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to spotrebiteľovi nespôsobí závažné
ťažkosti.

Za neodstrániteľnú vadu sa považuje taká vada, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, a
ktorú nie je možné odstrániť, alebo jej odstránenie je neúčelné. Ak ide o vadu
neodstrániteľnú, nespôsobenú nedbalosťou pri užívaní samotným spotrebiteľom, má
spotrebiteľ právo požadovať: výmenu tovaru za nový a bezchybný alebo odstúpenie od
kúpnej zmluvy.

V prípade, ak charakter neodstrániteľnej vady nebráni riadnemu užívaniu veci ako veci bez
vady (vady estetické...), má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru. Pri
poskytovaní zľavy sa prihliada na charakter vady, stupeň a spôsob opotrebenia tovaru, dĺžke
jeho užívania a k možnostiam jeho ďalšieho užívania.

Základnou podmienkou pre zachovanie dobrého stavu zakúpeného tovaru a jeho funkčnosti
je riadna prevencia kupujúceho formou základnej údržby. Táto povinnosť kupujúceho vyplýva
zo všeobecne záväzných právnych predpisov, v zmysle ktorých je každý povinný počínať si
tak, aby nedochádzalo ku škodám.

Pred použitím tovaru je spotrebiteľ povinný oboznámiť sa s funkciami a možnosťami
zakúpeného tovaru tým, že si pozorne prečíta informácie uvedené na obale, na štítku resp. v
návode na použitie zakúpeného tovaru a prípadne aj obsah ďalších dokumentov priložených
k zakúpenému tovaru.